服務——衛(wèi)浴企業(yè)的生命線

作為定制產(chǎn)品，眾所周知，所需的周期比較長。從看樣板、上門量尺、產(chǎn)品設計、修改定稿、加工制作、上門安裝……周期要一個月甚至更久。這樣的長時間需要與品牌方溝通，使得產(chǎn)品服務成為消費者購買選擇的重要因素之一。對經(jīng)銷商而言，面對諸多品牌，也愿意選擇有良好售前售后的品牌。

近年來，一些有實力的衛(wèi)浴品牌開始建立體驗館和4S店，以求提供更周到的售前售后服務。要求企業(yè)不單對全體服務人員進行嚴格專業(yè)知識、服務水平測試，更開創(chuàng)性的設立了專業(yè)接待區(qū)和VIP客戶服務中心。越來越多的優(yōu)質(zhì)衛(wèi)浴品牌不僅花費大量的時間與精力提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品的設計，更是不斷地尋求一種理想的優(yōu)質(zhì)服務模式。

內(nèi)外兼修提供五星級品牌服務

雖然目前大部分衛(wèi)浴品牌都意識到了服務的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都讓顧客非常滿意的品牌還是不為多見。真正的優(yōu)質(zhì)服務要求企業(yè)內(nèi)外兼修，相當考驗品牌的真本事。對內(nèi)要求企業(yè)職工加強服務技能理念的培訓，注重業(yè)務技能的鉆研，苦練內(nèi)功，提高優(yōu)質(zhì)服務能力。對外要不斷更新服務內(nèi)容，從大處著眼，從小處著手，從服務細節(jié)完善服務，讓完美的服務深深抓住客服的心，構建優(yōu)秀企業(yè)形象。內(nèi)質(zhì)外形，“百問百查”，當企業(yè)深入挖掘內(nèi)部問題，構建優(yōu)良公司體系，當企業(yè)深入思慮對外服務，構建品牌企業(yè)形象。

業(yè)內(nèi)人士認為，衛(wèi)浴行業(yè)的服務，同它的產(chǎn)品屬性、品牌管理等各要素聯(lián)系在一起的。只有以客戶滿意為一切工作的出發(fā)點，提供高效、優(yōu)質(zhì)、準確的服務，堅持真誠服務、體貼服務、規(guī)范服務、高效服務，才能讓客戶真正滿意，才能樹立起供家居企業(yè)的社會形象，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

專業(yè)化售后服務解決家居體驗擔憂

衛(wèi)浴潔具屬于定制產(chǎn)品，很多消費者常擔心定制后的產(chǎn)品萬一與期望不符。衛(wèi)浴品牌近幾年發(fā)展日漸成熟，目前已通過更體貼更智能的服務基本解決了家居體驗問題。隨著技術的進步，現(xiàn)在更可輸出三維實景效果，可以自由選擇家具的結(jié)構、材質(zhì)以及花色等，完成空間整體的家具配套設計，打造逼真的視覺效果。最后會輸出產(chǎn)品線框圖，然后根據(jù)使用的全部材料，進行全套家私的估價報價免費服務。